Sie zahlen für den Kundenservice

Die Vereinigten Staaten haben von einer industriellen Wirtschaft, wo wir produzierten die meisten unserer eigenen Waren, zu einer Dienstleistungsgesellschaft angezogen, wo wir produzieren nicht mehr die Mehrheit unserer eigenen Waren. Ich habe aus der Schule seit fast neun Jahren nun aber immer ganz College arbeitete. Ich habe gearbeitet, seit ich 14 Jahre alt war. Seit ich mich erinnern kann, hat jedes Unternehmen immer Kundenbetreuung betont.

Um ein führendes Unternehmen in Ihrer Branche werden Sie brauchen, um den bestmöglichen Service bieten zu schlagen die Konkurrenz. Ich bin ein Customer Service Manager in einer belebten Vertriebsbüro für eine internationale Versicherungsgesellschaft. Ich höre den ganzen Tag ist, wie können wir den besten Service für unsere Kunden zu erbringen. (Wenn sie nur ihren Mitarbeitern zuhören würden wir möglicherweise in der Lage sein, es zu tun, aber das ist eine andere Artikel.)

Was ist ironisch über die Idee des Kundendienstes ist, dass all diese großen Unternehmen sind darauf konzentriert, aber die einzige Organisation, die auf sie sollte Fokussierung nicht, und das ist unsere Regierung. Unsere Regierung wurde entwickelt, um für die Menschen zu arbeiten, aber es hat sich nicht entwickelt, um Service ausgerichtet, wie die Wirtschaft getan haben. Wir zahlen Steuern und die Steuern, die das Land für uns zu gehen. Wir wählen die Menschen in Büros, um das Land für uns laufen. Doch unsere Regierungsbehörden, fühlen wir uns wie wir ein Dorn im Auge, wenn wir etwas brauchen. Wann war das letzte Mal, wenn Sie an das Department of Motor Vehicles ging und hatten eine angenehme Erfahrung? Ich bin damit nicht sagen, es ist nicht möglich, eine angenehme Erfahrung haben im Umgang mit einer Regierungsbehörde, ist es sehr gut möglich. Es ist einfach nicht der Norm, wird es erwartet, dass Sie unhöflich behandelt werden.

Ich habe in meinem Haus für drei Jahre jetzt gewesen. Ich habe mehrere zertifizierte Mailings in den vergangenen zwei Jahren oder so geliefert hatte. Die letzten fünf dieser Mailings war ich eigentlich in meinem Haus, wenn die E-Mail zugestellt wurde. Der Postbote noch nie an die Tür kam. Ich habe eine kleine orange Karte in der Post sagte: "Leider haben wir dich vermisst." Ich bekam einen Brief in der Post über das vergangene Wochenende vom Department of Motor Vehicles sagen, dass sie nicht erneuern kann meine Lizenz, weil ich Geld auf mein Verbrauchssteuern und ein Parkticket zu verdanken, die ich beide zahlten über sechs Monaten.

Ich versuche nicht, diese in einer persönlichen Beschwerde Sitzung wiederum durch die gemeinsame Nutzung dieser Beispiele. Was ich versuche zu tun ist, hoffentlich Leser dieses Artikels, um Diskussionen mit Freunden, Kollegen und Familienmitglieder starten. Wenn wir verbringen unsere Tage den Umgang mit Kunden-Service Fragen, unabhängig von welcher Firma oder Abteilung sind Sie mit haben, warum akzeptieren wir so viel weniger aus der eigenen Regierung? Warum lassen wir uns in einem derart schlechten Art und Weise durch den Menschen, die eigentlich für uns arbeiten behandelt werden. Möchten Sie ermöglichen Ihren Zahnarzt, um Sie schlecht oder Ihren Arzt oder Ihren Mechaniker zu behandeln? Würden Sie ein Auto von einem Verkäufer, der Sie behandelt so schlecht? Ich hoffe, Sie haben all diese Fragen, NO, und beginnt, andere bekommen die gleiche Weise denken. Dann vielleicht können wir verlangen, besser und Veränderungen passieren wird.